تجربة العميل:

احتياجات مرضية ، تفاعل سهل ، تجربة ممتعة

مع كل جهة اتصال ، ما رأي عملائنا عنا؟
كيف تولد السحر في كل لحظة حاسمة؟

كيف تتعامل مع عواقب تجربة التسوق السيئة؟

كيف تقلل من خسارة العملاء المحتملين في المستقبل؟

تجربة العملاء هي البصمة العالمية المتبقية خارج نقاط الاتصال المختلفة (تصفح الموقع ، والشراء ، وخدمة ما بعد البيع ، وما إلى ذلك)

أكثر من أي وقت مضى، تجربة العملاء هي مصدر ارتياح النفوذ والولاء.

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

إدارة تجربة العميل:

رافعة رئيسية لخلق قيمة لعملائك وعلامتك التجارية

الاستماع المستمر و "الساخن"

جهاز :

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • متصل بـ CRM الخاص بك   بفضل واجهة برمجة التطبيقات التي تعمل على إرسال الاستبيانات تلقائيًا

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • متعدد القنوات (الإنترنت ، الرسائل القصيرة ، الورق) للتكيف مع استخدامات عملائك

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

الاستبيانات:

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • تفاعلية ، محسّنة للحصول على معدلات استجابة أفضل وجمع المشاعر بطريقة مفصلة (أسئلة مغلقة ومفتوحة)

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • استنادًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية والمتكررة ، مما يسمح لك بقياس أدائك   (درجة الرضا والولاء، NPS) ومراقبة التقدم الذي تحرزه

حدة التحليل للعمل الفعال في الميدان

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • رد الكم / quali   الجمع بين المؤشرات الرئيسية والحرفية (يتم استغلالها واستعادتها في سحابة الكلمات وتحليل توجيه خطاب العملاء)

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • ركز على المروج والعملاء المنتقدين من أجل فهم أفضل للرافعات والمكابح المرتبطة برحلة عميلك

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • مراقبة مؤشرات الرضا والولاء الرئيسية (NPS ، المقارنة حسب الفترة ، تطور الدرجات بمرور الوقت ، إلخ)

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • تحليل نتائجك مقارنة بالسوق: منظور مع معاييرنا حسب القطاع

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • التحليلات الإحصائية لتحديد السائقين من الرضا والولاء

موظفو "الكل في" ، هم ضمان نظام استماع فعال للعملاء

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

ردود فعل فورية للفرق:

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • مراقبة مؤشرات الرضا لكل تفاعل مع العلامة التجارية

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • معالجة في الوقت الفعلي لخطاب عملائك ومشاعرهم: تصور الموضوعات الرئيسية التي تمت معالجتها بفضل التحليل التلقائي للتعليقات أثناء التنقل

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

نظام ديناميكي موجه نحو العمل والتحسين المستمر:

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • التعليقات والإجراءات الشخصية: إعداد منصات إعداد التقارير عبر الإنترنت تتكيف مع ملف تعريف مختلف الجهات الفاعلة في الشركة (الموظفون والمديرون والإدارة ، إلخ)

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • إرسال تنبيهات تلقائية إلى المدير ، في حالة عدم تحقيق أهداف الجودة ، للنظر الفوري واتخاذ الإجراءات التصحيحية

نهجنا

المنافع الخاصة بك

المشاركة

مجموعة خبراء من آراء العملاء من خلال استبيانات هادفة وديناميكية وسهلة الاستخدام

فوريا

المراقبة في الوقت الحقيقي للمؤشرات ومحركات الرضا والموضوعات الواردة في التعليقات

التشغيل

أدوات جذابة وموجهة للحوار المستمر بين العملاء والموظفين مما يسمح باتخاذ الإجراءات في أسرع وقت ممكن

أمثلة

منصات التحليل

وكالة عقارية
تجربة العملاء - الرؤية الوطنية
2019-12-06_09h42_26.png

أمثلة أخرى

infographie les tunisiens et les services clients Le sphinx MEA : DATAVIV'.jpg
مرصد
الأسماء الأولى
2019-12-04_16h31_40.png
تجاري
مراقبة النشاط التجاري
Sphinx MEA-suivi-Commercial.png

ندوات عبر الإنترنت