رضا العملاء:

زيادة الإمكانات
علامتك التجارية

ما سبب أهمية قياس رضا العملاء والسعي إلى تحسينه؟

ما الصورة التي تنقلها علامتنا التجارية؟
ما هي أدوات التمايز لتحسين رضا العملاء؟
كيف يمكننا تقوية ولاء عملائنا؟

ما الذي يمكن أن يحققه إرضاء العميل لأعمالنا؟

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

أصبح فهم صورة علامتك التجارية والتحكم فيها وإرضاء عملائك حصة رئيسية في تأمين مركزك في السوق على المدى الطويل.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

تقرير الصورة والرضا:
أداة تشخيص أساسية لعلامتك التجارية ورأس مال عملائك

نهجنا

تشخيص شامل لا غنى عنه لنتائج révélateurs

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • استفسر عن جميع الأهداف الرئيسية في السوق : تقييم تم إجراؤه باستخدام عينة تمثيلية لعملائك ، وآفاقك ، والمتسربين منك ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • جهاز مختلط:

- الجودة (مجموعات التركيز) لفهم الصورة والمنطقة والحمض النووي لعلامتك التجارية وتحديد خطوط التصاقها ورفضها

-كمي   لقياس رضا وأداء العلامة التجارية على مكوناتها المختلفة (السمعة ، أبعاد الصورة ، العرض ، الخدمة ، السعر ، الحملات الإعلانية ، إلخ)

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • أ   المنهجية المختبرة   مع استبيان يتلاءم مع مشاكلك:

- أسئلة مغلقة لقياس أدائها

- أسئلة مفتوحة لمجموعة "كلمة بكلمة"

- نموذج دعوة قائم على التفاعل للحصول على أفضل معدلات الاستجابة وجمع المشاعر بطريقة مفصلة (أسئلة مغلقة ومفتوحة)

-The مقدمة من المواضيع / البنود الخاصة كذلك لبحث الأهداف على القضايا الخاصة بك و / أو المشاريع الاستراتيجية

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

تحليلات متنوعة في خدمة استراتيجية علامة تجارية عالمية وقوية

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • مقارنة نتائجك على المؤشرات الرئيسية (CSAT ، ونية إعادة الشراء ، و NPS ، وما إلى ذلك) بمتوسط ​​أداء السوق (المعايير)

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • التصنيف التشغيلي لعملائك ، والتوقعات والمتسربين: حجم ووصف القطاعات ، والملفات الشخصية ، والتوقعات ، والتوصيات التشغيلية لكل قطاع من القطاعات

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • تحليلات دعم القرار: الرضا / ولاء العلامة التجارية ، الأهمية / الأداء ، الأهمية / عدد العملاء المعنيين ...

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • تقييم نوعي متعمق لعلامتك التجارية لمساعدتك على فهم وبناء و / أو تقوية تفردك: المنطقة ، والمكانة في عالمها التنافسي ، والمهام والقيم ، ونقاط القوة ، والضعف ، والإمكانات ... عالميًا وحسب الهدف

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • تحليلات تجمع بين البيانات الكمية والنوعية : الأرقام "مستنيرة" بالرؤى والحرفية من الأسئلة المفتوحة والمرحلة النوعية

نصيحة هادفة وشخصية

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • بناءً على نتائجك ومعرفتنا بالتحديات التي تواجهك ، توصيات محددة   لتوجيه استراتيجية علامتك التجارية ورضا العملاء

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنها.

  • لإدارة التحكم: إنشاء مقياسا لمراقبة بانتظام تأثير الإجراءات المنفذة وتطور مؤشرات تقييم العلامة التجارية ورضا

المنافع الخاصة بك

قوي

تم تطوير أنظمة الدراسة للحصول على فهم تفصيلي لعلامتك التجارية ورضا العملاء

بارومتري

استطلاعات المتابعة لتحديد الاتجاهات والآثار

الأحداث

استراتيجية

تحليلات تنويرية وتطلعية مخصصة لتحسين ولاء العملاء وقهر أسواق جديدة

أمثلة

منصات التحليل

السياحة
تحليل الرضا
Sphinx MEA- projet tourisme-satisfaction des clients.png
الموطن
تقييم الرضا
Sphinx MEA-satisfaction des clients-Habitat.png

أمثلة أخرى

infographie les tunisiens et les services clients Le sphinx MEA : DATAVIV'.jpg
infographie supermarché :satisfaction client, un engagement quotidien Le Sphinx MEA: DATAVIV'.jpg
infographie santé avec la data visualisation Le Sphinx : DATAVIV'.jpg